« Faire face aux incivilités et gagner en efficacité »
Les points d’accueil de différentes agences d’assurance sont souvent et peut-être de plus en plus des lieux d’incivilités. La gestion adéquate des situations-problèmes dépend en partie de la capacité réactive des conseillers. Dans cette formation, nous nous attacherons avec les participants à: Susciter la prise de conscience par rapport à Lire plus …